吃饭健身理发皆可拍顾客成商家引流工具

Cicel · 发表于 2024-4-30 13:23:03

　　如今，随着线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍。
　　“镜头对着正在用餐的顾客，商家却躲在手机后面。”去年9月，王丹刷到一家餐馆在网络平台的直播，“看得出，画面中正在用餐的顾客完全不知情”。她在评论区发问：“这是餐馆实景吗？”为了证明，商家特地伸手在镜头前挥动了几下。
　　“平时经常看到类似的直播，代入了一下自己，实在无法接受吃饭的一举一动都被直播。”随后，她以“侵犯隐私”为由，举报了这家餐馆的直播间。约4个小时后，直播平台回复王丹，“将对用户行为重点观察，并进一步作出判定”。过了两天，王丹又刷到这家餐馆的直播，但是画面已经不再是店内用餐的顾客。
　　如今，随着线上线下消费场景加速融合，消费者一不小心就“被直播”的现象很普遍。近日，中青报·中青网记者调查发现，一些商家借助短视频平台招揽生意，在未经允许的情况下，便对真实消费场景进行直播、拍摄，把顾客作为营销引流的工具。
　　今年3·15国际消费者权益日，江苏省消费者权益保护委员会（以下简称“江苏消保委”）联合江苏省高级人民法院，发布《2023年度全省消费维权典型案例》。其中有一案例就明确，“商家未经同意公开消费者视频，侵犯肖像权需要承担责任”。江苏消保委表示，希望借此对类似侵权行为进行警示。
　　吃饭、健身、理发都能被直播
　　刘彤遇到过多次这样的事情。让她印象深刻的是在一家煎饼店，买单时听到商家大喊了一句，“谢谢××送的小心心”，她才发现“被直播”了。刘彤赶紧后退一步，“直播怎么不提前说一声？”商家回复说，新店开业需要提高知名度、赚点流量，“拍到也就一瞬间，谁也不认识谁，怕什么？”
　　“就连来来往往的行人，也都被迫入镜成为‘龙套演员’。”刘彤觉得，商家不懂得尊重，这样的做法是在消费顾客，“生意不会长久”。果然，3个月后，煎饼店贴出转让通知。
　　王丹也不理解，顾客吃饭“这种隐私的事情”有什么好直播的。她把举报商家的经历分享至网络，引发很多讨论。有网友在评论区写道：“现在好多店都是这样，真的很讨厌，本来吃饭时和身边人唠唠家常是件放松的事情。”
　　在网络平台“被直播”这一话题下，很多网友分享了自己的真实经历。中青报·中青网记者注意到，其中提及较多的事发地点，除了餐馆之外，还有健身房。
　　去年春天，宋雪在一家健身房购买了私教课，有天在换好衣服准备健身时，教练已经摆上了手机和支架，开始直播。教练告诉宋雪，“这样可以刷人气”，并且安慰她，这个角度只能看到动作，看不到人脸。然而，课后点进直播间，她发现不仅可以清楚看到人脸，“甚至能听到在说些什么”。虽然宋雪一直表示不满，但整节课教练的直播始终没有停止。
　　宋雪说，自己所在的城市不大，熟人很多，“我愿意把真实生活和家人、朋友分享，但不希望是通过这样的方式。”另外，她觉得健身是为了释放压力、让自己更健康，“不想看到有陌生网友对自己的动作或者身材评头论足，这会带来很多心理负担。”
　　中青报·中青网记者在短视频平台观察到，事实上，相比于餐馆、健身房，理发店更是“被直播”事件的多发地。
　　为了规避风险，避免顾客投诉，一些餐馆会在后厨进行直播，或是选择主播带货；部分健身房则直接邀请教练，开展健身课程的直播。而对于很多理发店商家来说，在短视频平台上，似乎并没有其他更合适的选择，只能直播顾客理发的过程、展示顾客的发型成品。这些内容的拍摄和发布，是否经过顾客允许，不得而知。
　　崔女士在河南农村经营着一家理发店，开业一个月后，她就注册了短视频账号，目前已经拥有1万多名粉丝。据她介绍，不管是视频还是直播，平台都会在同城页给予重点推荐，效果很好。“现在98%的到店顾客是看到视频之后来的，一般都可以接受拍摄或直播，有的还主动想露露脸。”而在广东东莞一家理发店的直播间，这天下午有不到50人在线观看，商家是一位有着18年理发经验的男士。他说，现实中确实有一些顾客不愿意露脸，所以把直播镜头摆在了座椅的侧后方，画面中不会出现顾客正脸，“这很正常，保护人家隐私。”说完这句，他便去接待刚进门的顾客。在给这位顾客理发的过程中，还和其交谈起做直播的好处。
　　今年年初，李红来到广西南宁的一家理发店烫发，半个多小时之后，她发现一名店员正在摆弄直播设备，而镜头正对着自己。犹豫再三，李红选择开口询问，“这是在直播吗？”对方一开始含糊其辞，但在追问下不得不承认。
　　“我觉得烫发是一件很私密的事情，在我并不知情的情况下对此进行直播，侵犯了我的肖像权。”当时，李红情绪有些崩溃，立即下载了某直播软件，但是因为店员此时已经结束直播，她并没有找到相关记录，最后只能“硬着头皮”把头发烫完。
　　根据李红提供的信息，中青报·中青网记者在这家理发店的短视频平台账号看到，过往发布的视频中，有不少都是在店内实景拍摄。最新的一条视频发布于3月30日，商家对店内环境进行了全方位展示，而拍摄过程中一位顾客刚好路过镜头，随后快速躲开。
　　类似事件其实早有先例。据媒体报道，2022年8月，武汉市民周女士曾在城市留言板投诉，理发店商家未经过她允许，就支起4部手机直播。在周女士明确要求其停止直播后，对方称“能在直播间露脸，别的顾客都很开心”“又不是明星，普通老百姓没啥可怕的”。一气之下，头发没剪完，周女士就离开了理发店。
　　只能不了了之？
　　采访过程中，多位受访者表示，碍于性格、胆量等各种原因，即使现实生活中遇到这样的事情，也基本不会当场变脸、采取措施，只能私下吐槽，寻求安慰。
　　事发之后，宋雪在网络平台翻看网友发布的类似信息，希望找到更好的解决办法。“我虽然学习法律，但抱着‘多一事不如少一事’的心态，不太想通过法律手段处理这种事情。”
　　而对于李红来说，时隔3个多月，再次回想起那段经历，生气的同时又有些委屈，“那是第一次遇到，现在想想当时应该硬气一点，拿出手机录音维权。”
　　可以看到，在上述“被直播”事件发生后，消费者通常面临着两种结局：一种是根本没有意识到自己的行为已经被全程直播，或者觉得这是小事一桩，不值得计较；而另一种则是，虽然发现了，但是在和商家交涉后，也因为无从考证或孤立无援，最后只能不了了之。
　　在江苏消保委发布的典型案例中，造型师孙某拍摄了和叶某沟通发型、理发的过程，并将其上传至网络进行宣传。叶某发现后，孙某先是删除视频，之后又将叶某脸部打码并配文“北上广客人得罪不起”，再次上传视频，两天后才将视频删除。叶某诉至法院，要求孙某赔礼道歉，并赔偿精神损害抚慰金等损失。孙某则认为叶某同意拍摄视频，应当默认可以发布。
　　法院认为，叶某虽然不反对拍摄视频，但并未明确同意孙某将视频上传至网络平台公开发布，孙某的行为构成对叶某肖像权的侵害，遂判决孙某在社交平台上致歉10日，并赔偿叶某精神损害抚慰金1000元等损失。
　　江苏消保委表示，直播已经逐渐融入了当今社会人们的日常生活，部分商家敏锐察觉到了宣传业务、拓展客源的商机，但此类行为也存在侵害消费者肖像权的潜在风险。这一判决体现了民法典加强对人格权保护的立法宗旨，也有利于增强对消费者权益的全面保护。
　　我的直播我做主？
　　面对消费领域出现的这一新问题，很多消费者不知所措。江苏海越律师事务所钱志明经常接到类似事件的咨询，他介绍，真正形成判例的并不是很多。在钱志明看来，“典型案例的发布，能够起到法律实施的公示效应，警示商家的同时，也可以引导消费者维权，从而建立良好的消费环境。”
　　中国人民大学公共管理学院教授马亮认为，很多商家这样做是为了达到身临其境的宣传效果，但是未经允许不仅会影响消费体验，甚至让其他潜在消费者望而却步。北京京师律师事务所王辉对商家的提醒是：要改变“我的地盘我做主”的错误观念，守好营销边界。
　　民法典第一千零一十八条、第一千零一十九条规定，自然人享有肖像权，有权依法制作、使用、公开或者许可他人使用自己的肖像。未经肖像权人同意，不得制作、使用、公开肖像权人的肖像。王辉表示，“商家这类直播或拍摄行为，如果未经顾客同意，则明显侵害了其肖像权。”因此，他鼓励广大消费者，要勇于向侵害个人肖像权的行为说“不”。
　　“如果消费者可以行动起来，发现商家违规直播时予以劝阻，并通过相关渠道进行反馈，就可以有力制止商家的不法行为。”马亮说，“当然，怎样让这些反馈渠道更加畅通，是至关重要的问题。”
　　中青报·中青网记者查阅多个网络直播平台的用户规则，其中都包含“不得侵害他人肖像权、隐私权”等相关表述和要求，但是“商家直播顾客的消费行为是否被允许”，目前并没有明确规定。针对这一问题，某网络直播平台的客服回复称，“您如果不愿意出现在直播画面中，可以直接和对方沟通，也可以选择举报对方直播间，平台会为您处理。”
　　马亮建议，网络平台要畅通维权渠道，当消费者发现个人权益受到侵害时，可以通过投诉渠道反馈举报，使违规短视频或直播及时下架整改。同时也要加强监管，使商家遵守行业公约和平台规则，引导商家通过技术手段（比如马赛克等），解决顾客信息保护和宣传推广的矛盾，共同维护健康良性的商业直播生态。
　　他说：“目前对相关商家和平台的处罚力度不够，未来应联合监管政策，加大处罚力度，才能以儆效尤。”
　　“全民直播”下的隐私保护
　　更为严重的是，“被直播”行为还可能泄露消费者的面部、行踪等敏感隐私信息，从而带来诸多不确定的风险。王辉补充道，“随着生物识别技术快速发展，不法分子甚至可以利用这些信息从事非法活动，如伪造身份、冒用身份进行金融交易等，从而对消费者的人身财产安全构成威胁。”
　　中国互联网络信息中心发布的第53次《中国互联网络发展状况统计报告》显示，截至2023年12月，我国网络直播用户规模达8.16亿人，占网民整体的74.7%。其中，电商直播用户规模为5.97亿人。
　　“全民直播时代，消费者的隐私权很容易受到不法侵害。”作为中国消费者协会律师团成员，北京市潮阳律师事务所胡钢长期致力于消费者权益保护工作。在他看来，互联网技术快速发展的当下，“消费者始终处于弱势地位，更需要增强维护自身隐私权等法定权利的意识和能力。”
　　2021年2月9日，国家互联网信息办公室、全国“扫黄打非”工作小组办公室、工业和信息化部等七部委联合发布《关于加强网络直播规范管理工作的指导意见》，其中提到，“压实平台主体责任，严格履行网络直播平台法定职责义务，落实网络直播平台主体责任清单”“明确主播法律责任，网络主播依法依规开展网络直播活动，不得从事侵犯他人合法权益等法律法规禁止的活动”。
　　“随着数字化进程的推进，尤其是人工智能技术不断迭代更新，隐私权保护显得尤为迫切和严峻。”胡钢建议，未来在立法上可以坚持“快立频修”的原则——相关法律要快速建立、频繁修订。“制定相关法律是解决有无的问题，而频繁修订是为了应对社会与技术飞速发展的客观实际，通过对法律的不断修订、完善，来适应现实的迫切需求。”
　　北京市中闻律师事务所李斌同样也是中国消费者协会律师团成员。他认为，互联网时代，侵犯消费者隐私权现象泛滥，同时出现了很多新的表现形式，“被直播”就是其中一种。“很像过去一些照相馆未经顾客允许，便将照片挂在店内进行宣传”。
　　这种情况下，如何更好保护隐私权？李斌提到两方的审核：直播平台和平台用户。
　　做好审核工作，直播平台是责无旁贷的。李斌解释说，“平台掌控了绝对的信息优势，也是最大的获利主体之一，所以应该压实自身责任，这个非常关键。”
　　他同时提醒，我们在观看、转发各类直播之前也要审核，避免成为侵权队伍中的一员。“在这个时代，几乎所有人都有一部智能终端，每个人都可以直播自己、直播他人、直播一切自己感兴趣的事情。要知道，虽然有直播和观看的权利，但是权利行使是有边界的。不要感觉无所谓，就看一看、转发一下。”
　　“总之，最重要的是形成一个社会共治的综合性治理体系。”李斌说。
　　（应采访对象要求，文中王丹、刘彤、宋雪、李红为化名）
　　中青报·中青网见习记者席聪聪记者李若一

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