|
|
奥迪车主李先生无论如何也没想到，自己的车机系统有一天能被厂家的续费推广给“霸屏”了。如果不在屏幕上手动关闭“续费提醒”这个弹窗的话，不仅倒车影像不好用，其它的界面也都无法显示。' C2 M' ~; G* }- m( ~0 g
! X6 Y0 {* [. `- @+ Y" v联网服务到期，续费推广“霸屏”* x1 Q% [1 y% p5 y) n* B
. v1 m; J. d6 Z: W% ]9 W三年前，沈阳的李先生在辽宁捷通达奥迪4S店购买了一辆2021款奥迪A6L轿车，根据双方的买卖合同，奥迪厂家还赠送了李先生三年的车机联网服务，该项服务于今年的3月31日到期。+ K1 f) E S g3 O9 k5 G' |: n
李先生认为，该项服务的功能有限，有些功能自己的蓝牙钥匙也能覆盖，加上价格比较贵，一年的费用为1188元，自己日常也不怎么使用，所以服务到期后，他不准备续费。但这个时候，问题却来了。
: k- W$ C& N! F! Y' Z* f; o+ p( P0 [' A. N& @$ g# X, B
服务到期后，每次启动车辆时，车机联网服务的“续费提醒”弹窗都会第一时间显示在中控大屏幕上，让李先生交费购买，如果不去手动关闭的话，这个弹窗会一直显示，屏幕的其它界面都不会出现。6 V; W/ a+ _: V; J+ ~7 Q
更让车主闹心的是，由于驾驶习惯，李先生上车一般会先挂上倒车档，如果没提前关闭“续费弹窗”，这时的倒车影像也不会显示，影响了驾驶安全。好几次驶离车位时，因为没有倒车影像的辅助，李先生差点撞上后面停放的车辆。
A% d2 P* z, t" F1 ^
4 ~" j h8 T# p2 k车主质疑：凭什么关不掉弹窗，这是强制我续费吗？* w/ \' a) {+ F
弹窗关不掉，李先生第一时间想找4s店沟通，但当初买车的辽宁捷通达奥迪4S店，现在已经撤店了，于是他只能找到奥迪厂家。. T6 z* O- m& o. L* l+ F
最开始李先生电话咨询奥迪厂家客服，客服告诉他，车辆里有一个MI设置，可以关闭该弹窗，但按照客服提示的操作，重新设置系统后，“续费通知”的弹窗依然存在。
. |$ z C# O: q随后李先生再次致电奥迪官方客服并说明情况。客服表示：上报厂家后台，让李先生等通知。左等右等，客服最终回复了李先生：该弹窗是厂家设计的，车主无法自行关闭。
$ T4 s; S# b* h, |8 h2 R李先生非常郁闷，也质疑厂家的设计：这种关不掉的弹窗，难道是让车主强制续费吗？
# W6 Q* i7 S4 _/ b* \+ `8 `" D
* S2 [( R5 m Z% @. g( E) B4 f作为有自主选择权利的消费者，奥迪厂家这个无法关闭的续费弹窗设计，不仅骚扰车主，驾驶体验感非常不好，更是影响到了他的行车安全，于是他将此事投诉到指尖客户端、沈阳晚报，希望在权威媒体的帮助下，彻底关闭这个无用的弹窗提醒。
' C O! n& q F7 c3 C. f P律师说法：互联网弹窗不得以任何形式干扰或者影响用户关闭- Y4 ~2 U. Y8 P8 u) ^7 T5 m+ n
对于奥迪A6车主李先生的遭遇，指尖客户端、沈阳晚报记者采访了北京盈科（沈阳）律师事务所李大超律师，李律师表示，车主的情况属于汽车厂家通过操作系统向用户推送弹窗信息，应该遵守我国的《互联网弹窗信息推送服务管理规定》，其中第五条（六）规定了提供互联网弹窗信息服务的，应当保障用户权益，以服务协议等明确告知用户弹窗信息推送服务的具体形式、内容频次、取消渠道等，不得以任何形式干扰或者影响用户关闭弹窗。如果车主李先生不能自行选择关闭服务，厂家也不能关闭，那可能是奥迪厂家在产品设计上存在一定的缺陷。
) }) q( ?# C3 b0 U, J& B5月21日，指尖客户端、沈阳晚报记者拨打了一汽奥迪官方客服电话，一汽奥迪客服让记者把证件、媒体证明材料和采访提纲发送至邮箱，然后进行回复。然而，截至发稿前，指尖客户端、沈阳晚报并未接到一汽奥迪方面的任何回复。
) h3 V+ ?; h0 D' p1 o" R0 Z2 ?随后，指尖客户端、沈阳晚报记者联系到了奥迪中国公关部的工作人员祝苗，她让记者把车主信息和采访问题发送给她，然后她转交给相关负责人员来处理，但截至发稿前，奥迪中国公关部也并未进行回复，工作人员祝苗的电话也一直处于无人接听状态。
# s+ d; K" Z+ C3 p& R A7 N5 m这个骚扰车主的续费弹窗究竟能否关闭，是否真如厂家所说，原始设计无法更改。后续进展情况，指尖新闻客户端、沈阳晚报也会持续关注，予以报道。. j2 s* [+ Z Z, ~! W; z
如果您在购车、保养、修车、用车等环节遇到不平事、憋屈事、烦心事，都可以拨打投诉维权热线：188 024 12315（微信同号） 024-22690535 让我们来帮助您协调解决。! T5 g: t( E3 |8 D' B
（原标题：《沈阳奥迪车主被“续费弹窗”骚扰，不交钱就“霸屏”？》） |
|
发表于 2024-5-25 18:55:01
楼主